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多下馬服務(wù) 少紙上談兵
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“紙上談兵，不如下馬服務(wù)”總理的這番話，是對(duì)廣大黨員干一如既往的要求，也是在新時(shí)期、新情況下進(jìn)一步做好為民服務(wù)的動(dòng)員令。
李克強(qiáng)總理用紙上談兵來(lái)反襯“下馬服務(wù)”的重要性，對(duì)比鮮明，生動(dòng)形象，具有很強(qiáng)的啟示性。
當(dāng)前，在一些地方，有少數(shù)喜歡“紙上談兵”，或以文件落實(shí)文件，用匯報(bào)落實(shí)工作，或嘴上夸夸其談，以至于上游廠家的好政策只能放在電腦里，擱在辦公桌上。放不下官架子，總以“總部領(lǐng)導(dǎo)”、“公司上級(jí)”自居，對(duì)基層門(mén)店和員工發(fā)號(hào)施令多，平等待人服務(wù)少，觸及問(wèn)題也是淺嘗輒止，以偏概全，不愿深入細(xì)致的調(diào)查研究。毫無(wú)疑問(wèn)，都是形式主義的東西，是不能有效解決實(shí)際問(wèn)題的。長(zhǎng)此以往，不光傷了一線員工的感情，最終失去的將是銷售、廠家的支持以及我們的市場(chǎng)。
7月12日，運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理胡國(guó)良到六安分部調(diào)研“工程集采”活動(dòng)開(kāi)展情況。因六安市政建設(shè)，解放路(皖西路—人民路)全封閉，西都店門(mén)前的皖西路也基本上處于半封閉狀態(tài)。
從梅山路下公交后，頂著烈日從百大金商都、國(guó)美、五星、紅達(dá)等賣場(chǎng)一路走到西都百貨，查看對(duì)手的活動(dòng)內(nèi)容、賣場(chǎng)布置等。到達(dá)西都店，沒(méi)做片刻休息，就直奔賣場(chǎng)，查看道具、現(xiàn)場(chǎng)布置情況，與員工及導(dǎo)購(gòu)員溝通，咨詢此次活動(dòng)準(zhǔn)備情況。
業(yè)務(wù)管理部品牌經(jīng)理江山陪同創(chuàng)維安徽分公司零售部余向東到六安分部落實(shí)活動(dòng)及后期改造事宜。因時(shí)間緊他們第二天凌晨四點(diǎn)就要到達(dá)火車站，趕往安慶。
馬骎骎、董虎家住六安，到家了也不休息，到賣場(chǎng)巡查，到所分管的品牌柜臺(tái)咨詢活動(dòng)銷售情況，和店長(zhǎng)溝通如何抓銷售，或直接在賣場(chǎng)電話聯(lián)系廠家業(yè)務(wù)到賣場(chǎng)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
總部的關(guān)心和指導(dǎo)，門(mén)店認(rèn)真落實(shí)，努力扭轉(zhuǎn)在六安市場(chǎng)的劣勢(shì)，做好各項(xiàng)活動(dòng)，提升門(mén)店管理，樹(shù)國(guó)生服務(wù)形象。
“空談?wù)`國(guó)，實(shí)干興邦”?！跋埋R服務(wù)”，就是要求我們多一些務(wù)實(shí)精神，入門(mén)店，接地氣、拜一線促銷員為師，把廠家、公司政策落實(shí)到銷售一線去，把一線員工的心聲需求反映上來(lái)，多為一線辦事、辦實(shí)事、辦好事、辦成事。
“紙上談兵，不如下馬服務(wù)”，我理解其本質(zhì)就是“全心全意為門(mén)店銷售一線服務(wù)”，有了積極主動(dòng)的“下馬服務(wù)”，必然會(huì)凝心聚力，持續(xù)推動(dòng)公司的發(fā)展。
【運(yùn)營(yíng)管理部 朱陽(yáng)升】
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