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??? 8月份，紅府超市正在進(jìn)行每年度的員工技能大賽，從賣(mài)場(chǎng)的商品陳列、到收銀員的技能展示無(wú)不力求創(chuàng)新。
?? 尤其是收銀員的筆試題更透新意。收銀作業(yè)是超市作業(yè)中相當(dāng)重要的一環(huán)。在整個(gè)作業(yè)流程中，收銀員在為顧客提供結(jié)帳服務(wù)的同時(shí)，還包括對(duì)顧客的禮儀態(tài)度和資訊的提供，現(xiàn)金作業(yè)的管理，促銷(xiāo)活動(dòng)的推廣，損耗的預(yù)防，以及商場(chǎng)安全管理的配合等各項(xiàng)前置和后續(xù)的管理作業(yè)。
?? 在本次比賽筆試中，收銀員除考核了常規(guī)性的應(yīng)知應(yīng)會(huì)外，還就如何接聽(tīng)電話(huà)、如何處理發(fā)現(xiàn)可疑顧客、出現(xiàn)險(xiǎn)情怎樣對(duì)應(yīng)等將作出各自的回答。如其說(shuō)是參加比賽，倒不如說(shuō)是一場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。想必通過(guò)這場(chǎng)比賽，收銀員更多感悟的是作為一名優(yōu)秀的員工，不僅僅是要掌握一定的專(zhuān)業(yè)技能，更重要的是必須具備全方位的素質(zhì)和主人翁意識(shí)，而這正是企業(yè)所渴求的。（葉向紅）??????????????????????????????????????????????????????????????
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