鄭啟偉是六安商廈二樓耐克專柜的一名員工，她工作不僅細(xì)心而且有耐心，經(jīng)她成單的顧客，她都會詳細(xì)記錄。
每天上班檢查會員信息成為她當(dāng)班時(shí)必做的一項(xiàng)工作，從顧客購買的時(shí)間、回訪時(shí)間以及顧客需求等信息做出標(biāo)記，日?；卦L會充分結(jié)合顧客“標(biāo)簽”針對性的開展?；羯侥硢挝坏囊晃焕项櫩停瑔挝幻磕陼M織運(yùn)動(dòng)會活動(dòng)，鄭啟偉抓住這條重要信息，主動(dòng)微信聯(lián)系顧客今年是否有組織運(yùn)動(dòng)會計(jì)劃并將專柜籃球鞋最新款式圖片提供對方。通過多次溝通交流，前后跟單有十天左右，顧客終于確定購買20雙運(yùn)動(dòng)鞋。顧客提貨時(shí)，鄭啟偉將鞋子打包好送到車上堆放好，顧客對其服務(wù)非常滿意；之后她繼續(xù)跟進(jìn)，詢問鞋子尺碼是否合適，并告知如有不合適的可以調(diào)換。
正是她這樣持之以恒的細(xì)心和耐心換取顧客購物的安心和放心。
（文/圖 張柳）