??? 池州購(gòu)物中心顧客服務(wù)中心擴(kuò)充服務(wù)職能，為一線服務(wù)落在實(shí)處。原購(gòu)物中心的總服務(wù)臺(tái)在三樓，位置偏僻，很多顧客需要一路問(wèn)詢而來(lái)，已經(jīng)不能適應(yīng)綜合體的業(yè)態(tài)管理要求。今年初，購(gòu)物中心將總服務(wù)臺(tái)移至一樓中庭，更名為“顧客服務(wù)中心”，服務(wù)范圍也擴(kuò)展為整個(gè)綜合體。
??? 自開(kāi)展“兩效建設(shè)”活動(dòng)以來(lái)，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，減輕賣場(chǎng)工作負(fù)擔(dān)，使管理人員將主要精力集中在經(jīng)營(yíng)上，綜合服務(wù)部本著為基層服務(wù)，為一線服務(wù)的宗旨，將原本屬于賣場(chǎng)管理的統(tǒng)一優(yōu)惠單、圓牌、價(jià)簽等印刷品劃歸到顧客服務(wù)中心，以“小賣部”形式，每月定時(shí)銷售，此舉不僅減少了中間環(huán)節(jié)，使賣場(chǎng)能更專注銷售工作，同時(shí)堵住了管理上的漏洞，受到了一線員工的歡迎。
