??? 2013年4月份以來(lái)，商之都池州購(gòu)物中心積極創(chuàng)新早會(huì)形式，增強(qiáng)早會(huì)互動(dòng)，強(qiáng)化引導(dǎo)，取得良好的宣傳效果。
??? 為強(qiáng)化導(dǎo)購(gòu)服務(wù)意識(shí)和售后處理能力，商場(chǎng)充分利用早會(huì)時(shí)間積極開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)接待、貨品安全及售后處理等現(xiàn)場(chǎng)模擬。模擬培訓(xùn)期間，隨機(jī)選取導(dǎo)購(gòu)充當(dāng)顧客和導(dǎo)購(gòu)，模擬日常服務(wù)場(chǎng)景，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)接待中規(guī)范文明用語(yǔ)使用、貨品介紹、站姿站位、貨品安全意識(shí)、售后處理規(guī)范等日常工作中容易忽視、容易引發(fā)顧客投訴等情況進(jìn)行講解分析，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方式和處理方法，最大限度避免現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象的出現(xiàn)，杜絕因商品質(zhì)量投訴引發(fā)服務(wù)質(zhì)量的投訴。
??? 為強(qiáng)化導(dǎo)購(gòu)業(yè)務(wù)技能，商場(chǎng)利用早會(huì)時(shí)間定期開(kāi)展貨品陳列及服裝搭配等現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn)。模擬培訓(xùn)期間，隨機(jī)選取專柜和導(dǎo)購(gòu)，對(duì)專柜的陳列主題、貨品陳列、模特打樣出樣、色系及飾品搭配等，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并現(xiàn)場(chǎng)講評(píng)，指出陳列中的不足，并加以改正；肯定陳列中的亮點(diǎn)，供大家學(xué)習(xí)提升。
??? 經(jīng)過(guò)半年多不間斷的現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn)，廣大員工的服務(wù)意識(shí)切實(shí)提升，售后處理能力顯著提高，業(yè)務(wù)技能有效強(qiáng)化，取得了預(yù)期的效果，展示了良好的公司形象。 (姜焱松)
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