導購員——雖是一個平凡的崗位，但仍能做出不平凡的業(yè)績。鄧傳志就是如此。入司5年多來，她一直以勤勤懇懇、腳踏實地的工作態(tài)度，熱情服務、樂于奉獻的服務精神，感染著身邊的每一個人。2013年度榮獲公司“服務明星”，曾兩度成為最美導購候選人。在這些美麗的光環(huán)背后，無疑是辛勤付出的汗水。
鄧傳志所在的雅戈爾專柜，以西服、襯衫為主打產(chǎn)品，日常銷售中最頻繁的工作就是幫顧客選款選碼，她說“站在試衣間外等顧客出來時，是我工作中最滿足的時刻?！睉{著較好的業(yè)務能力及細致周到的服務，她的個人銷售業(yè)績也一向不錯。若真要問除了這些還有什么其他提升業(yè)績的訣竅？那應該就是她每日的必修課：“一日三問”。今日商場的活動我能熟記于心么？今日專柜陳列要怎么改來吸引顧客進店？剛才沒有成交的原因是什么？她說她是閑不下來的人，手不停，心也不得停。
雅戈爾每年開展“襯衫文化節(jié)”、“西服文化節(jié)”等大型促銷，銷售旺季時忙的恨不得一個人掰開成兩人來用，可她從未因加班、勞累、顧客挑剔等而抱怨，總是微笑敬職面對。那笑容不僅是售前、售中，也在售后。2014年的一次顧客投訴的完美處理，至今都是導購員客訴培訓的模范教材。那是一位顧客在選購一套西服后的第二天，氣勢洶洶的到專柜要求退貨，認為西服上衣兩側(cè)口袋褶皺不均勻?qū)ΨQ，這一處微小的細節(jié)顧客十分在意，堅持要調(diào)換同款，并且態(tài)度惡劣，一度惡語相向。作為接待導購的鄧傳志一直耐心的安撫顧客，積極聯(lián)系公司調(diào)貨，當?shù)弥丝钗鞣不諈^(qū)已無庫存可調(diào)時，顧客立馬惱羞成怒地開始罵鄧傳志，不停的言語攻擊，讓鄧轉(zhuǎn)志的情緒也到了崩潰的邊緣，她默默的忍著淚水走向試衣間調(diào)整情緒，兩分鐘后再次出現(xiàn)在顧客面前的她，依舊保持著微笑，這一份敬業(yè)的熱情及耐心打動了原本惱怒的顧客。此投訴以顧客加錢換購了一款價更高的西服而圓滿解決，不僅如此，這位顧客還成為了她的忠實VIP。當事后同事們問她是怎么做到能夠控制住自己的情緒而依舊耐心服務，她只是笑笑說：“換位思考，我能理解他”。
