??? 10月下旬，蚌埠購物中心總經(jīng)理丁勇收到了一封來自消費者的服務(wù)建議信。來信者叢先生表示自己是蚌埠購物中心的一位老顧客，工作之余，去商之都逛一逛已成為一種慣例。在肯定商之都的品牌文化和物美價廉的同時，也通過訴說自己的購物經(jīng)歷，指出近期因部分品牌調(diào)整，其營業(yè)員工作態(tài)度不夠積極，沒有做到笑臉迎賓，服務(wù)熱情欠缺。并建議購物中心定期開展服務(wù)講座，對營業(yè)員的言談、舉止以及服務(wù)準(zhǔn)則予以規(guī)范。
??? 接到顧客來信以后，總經(jīng)理丁勇高度重視，邀請叢先生來購物中心當(dāng)面交流，并特邀擔(dān)任商之都社會義務(wù)監(jiān)督員，對購物中心的服務(wù)、設(shè)施、管理等方面提出意見和建議。
??? 隨即，購物中心內(nèi)部第一時間開展交流會，對商場服務(wù)問題和改進措施進行討論，討論過程中大家積極發(fā)言，自查自糾。以二周年店慶為契機，購物中心全面開展服務(wù)意識創(chuàng)建工作：一是加強營業(yè)員服務(wù)意識，提升服務(wù)技能。規(guī)范衣著整潔、保持微笑、站姿站位，貫徹三聲服務(wù)，定期組織服務(wù)培訓(xùn)，開展服務(wù)技能競賽。二是定期開展書畫藝術(shù)展覽，提升商場文化品位，為顧客營造更高雅的休閑氛圍。三是多開展文化休閑活動，邀請顧客參與，讓顧客在享受歡樂的同時，融入商之都?xì)g樂的大家庭。
??? 蚌埠購物中心落戶珠城二年以來，一直真誠傾聽每位顧客的心聲，努力做到服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，滿意在顧客，服務(wù)熱線有接聽、有記錄、有落實、有回復(fù)，努力塑造特色服務(wù)品牌，力爭為廣大珠城市民提供最滿意的服務(wù)，讓消費者真正成為蚌埠購物中心的主人。（文/圖 馬飛）